【锦旗定制】锦旗背后:信访工作的"加减乘除"

　“人民公仆  心系百姓  办好实事  群众满意”

　　走入信访接待组，映入眼帘的是这一面锦旗。

　　小小锦旗背后，有哪些故事呢？

”

　　据信访接待组工作人员介绍，墙上悬挂的这面锦旗是二七鞋厂住户赠送给一线信访人员，感谢工作人员真心为居民办实事、为居民解难题。

　　二七鞋厂共有六十余户涉及棚改的职工住房，许多住户老房子阴暗潮湿，漏风漏雨，已经不具备居住条件，二七鞋厂的职工迫切期望能够赶上这次棚改搬迁。但是，因为历史遗留问题，他们参与棚改面临着不少困难。

　　在接到二七鞋厂职工的诉求后，信访接待组第一时间与二七鞋厂相关人员联系，并联合多部门研究讨论，协力将二七鞋厂职工反映的问题解决好，帮助住户顺利签约。

　　自2017年5月进驻以来，信访接待组共接待1300多批次，3000多人次访，其中集体访30多次，达1000多人。信访接待组以最短的时间、好的方法，解决最棘手的问题，做到件件有落实、事事有回音，得到了许多居民的好评，促进了长辛店棚改项目签约工作的顺利进行，信访接待组用“加减乘除”做好信访工作，取得成效，获得居民称赞。

加法：加大工作力度 及时解决问题

　　区委区政府高度重视长辛店棚改项目，以人民为中心、关心居民诉求，委派信访办王凯主任驻扎项目现场，将信访工作下沉至一线。为了切实解决棚改范围内居民的实际问题，王凯主任扎根一线信访工作期间，加大信访工作力度，延长信访工作时间，真正沉下心来把信访工作做到基层，把政府对人民的关怀送到长辛店居民的心坎上。

　　不论是集体访还是个体访，王凯主任始终秉持着一颗初心，认真接待、息访息诉，集体访有时长达3个小时，她耐心听取居民心声，理清问题来龙去脉，对症下药，及时化解矛盾。

减法：减少重复访、越级访 提高工作质量

　　为了妥善解决居民合理诉求，信访接待组本着“群众利益无小事”的理念认真对待每一位访的居民，做到小事及时化解，大事迅速介入，让合理诉求者吃下“定心丸”，让无理诉求者打消“侥幸心”，扭转居民重越级访、轻初始访，重集体访、轻单个访的观念，有效地防止因忽视处理初信初访问题而导致越级访、集体访和重复访的发生，不断提高信访工作质量，给予居民满意的答复。

乘法：多部门形成合力 凸显乘数效应

　　书记说，各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。

　　长辛店棚改项目信访接待组在为居民排忧解难的过程中下功夫、铆足劲。如果居民反映的问题过于复杂，现场无法立刻给予解决，信访接待组会及时将问题反映给相关部门，多部门联合商讨，形成乘数效应，化解信访难题。

除法：除解居民心结 开创信访工作新局面

　　在前来访的居民中，也有不少心中存有不满、疑虑的居民。对待这些居民的心结，信访接待组从解决居民最关心、最直接、最现实的利益问题入手，从居民的角度去思考问题，按法律法规去剖析问题，用公平公正的方法去解决问题，做到诉求合理的解决到位、诉求不合理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题，不断开创信访工作新局面。

　　权力意味着责任，职务意味着奉献，长辛店棚改信访接待组工作人员以心换心、以情换情、以理服人，认真做好每一件信访接待工作，切实提高了基层预防化解矛盾纠纷的能力，筑牢了棚改范围内和谐稳定的防线。